全球知名游戏平台Steam因推迟处理用户退款申请引发大量玩家不满,多位用户在社交媒体和论坛上抱怨，称自己的退款请求长时间处于“待处理”状态，部分案例甚至拖延超过一周，远超Steam官方承诺的“通常24小时内完成审核”的标准。
玩家反馈：退款延迟成普遍现象
据Reddit和Steam社区讨论帖显示,自今年6月起，陆续有玩家反映退款审核时间异常延长，一位用户表示：“我申请退款一款未达预期的游戏，但等了5天仍无进展， *** 也未给出明确解释。”类似案例在近几周明显增多，涉及不同地区和支付方式。
Steam的退款政策原本以高效著称：只要游戏游玩时间未超过2小时且购买未满14天，即可无条件退款，但此次延迟问题让许多玩家质疑平台的执行能力。
Steam回应：技术问题与人工审核积压
针对玩家投诉,Steam官方在推特发布简短声明，称“近期因系统升级和技术问题，部分退款审核出现延迟”，并承诺“正在加急处理积压申请”，但声明未提及具体恢复时间，也未说明是否与近期夏季促销（Steam Summer Sale）导致的订单量激增有关。
业内人士分析,Steam的退款自动化系统可能因反欺诈机制调整或人工复核比例增加而效率下降，部分玩家推测，平台可能在严格审核高频退款账户，以防止滥用政策。
影响与建议
退款延迟不仅影响用户体验,还可能损害Steam的声誉，部分玩家表示，因此对平台信任度下降，转而关注其他提供更透明退款流程的商店（如Epic Games Store）。
给玩家的建议：
- 确认退款条件（游玩时间＜2小时，购买＜14天）；
- 保留订单凭证,若超时未处理，可通过 *** 邮件二次申诉；
- 避免频繁退款,以防被系统标记为“高风险账户”。
Steam尚未公布彻底解决问题的具体时间表,玩家群体呼吁平台提高沟通透明度，并尽快恢复原有退款效率。
（本文将持续关注事件进展并更新。）
注：如需调整角度（如侧重技术分析、玩家采访或平台政策解读），可进一步补充内容。
